Das Change Management Forum

Guten Tag Herr Berner,

in unserer Abteilung Veränderungsmanagement wird zurzeit an der Erstellung eines Kommunikationskonzepts gearbeitet. Zu vielen Themen sind wir auf Ihrer Seite schon fündig geworden. Vielen Dank für das hilfreiche Angebot an Artikeln.
Wir suchen jetzt Informationen darüber, wie man das Image der Abteilung Veränderungsmanagement im Unternehmen verbessern kann. In der Literatur haben wir zu diesem Aspekt der internen Kommunikation bisher nichts gefunden.
Wissen Sie, wo man Informationen zu diesem Thema finden kann? Vielleicht ist interne Kommunikation auch nicht der richtige Themenbereich.

Für Hinweise bin ich dankbar.

Mit freundlichen Grüßen,

Anke Müller

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Dieser Thread wurde aus dem alten Diskussionsforum übernommen, deshalb hat sich das Datum geändert.
Der ursprüngliche Eintrag datiert vom 13.3.2006

Hallo Frau Müller,

Literatur kenne ich hierzu auch keine (obwohl: Es könnte sich lohnen, die Zeitschrift "Organisationsentwicklung" einmal auf dieses Thema durchzuschauen), aber das Problem kommt mir irgendwie bekannt vor.

Aber bevor wir es lösen, lassen Sie uns versuchen, es ein wenig genauer zu verstehen. Wenn Sie das Image Ihrer Abteilung verbessern wollen, nehme ich an, dass es nicht allzu gut ist. Dazu gleich mehrere Fragen:

(1) Woher wissen Sie das - bzw. an welchen beobachtbaren Fakten äußert sich, dass das Image nicht gut ist?
(2) Bei wem ist das Image nicht gut - bzw. bei wem soll es verbessert werden?
(3) Inwiefern ist es nicht gut - bzw. in welcher Richtung wollen Sie es verbessern? Was würde(n) Ihre Zielgruppe(n) über Ihre Abteilung sagen, wenn Ihre Maßnahmen ein voller Erfolg wären?
(4) Wie viel praktische Erfahrung / Beobachtungen aus erster oder zweiter Hand hat Ihre Zielgruppe mit Ihrer Arbeit?
(5) Wie groß ist der Adressatenkreis, bei dem Sie Ihr Image verbessern wollen, und wie direkt können Sie ihn erreichen?

Ich bin gespannt auf Ihre Antworten und helfe Ihnen dann gern, weiter zu denken!

Freundliche Grüße

Winfried Berner

Guten Tag Herr Berner,

nach Rücksprache mit meinem Kollegen bin ich zu dem Schluss gekommen, dass ich die obige Fragestellung abändern muss.
Die Möglichkeiten zur Image-Verbesserung sollten sich auf die gesamte Personalabteilung beziehen. Z.B. waren die Ergebnisse der letzten Kunden- und auch der Mitarbeiterbefragung für viele Bereiche nicht zufriedenstellend. Kritisiert wurde dabei die mangelnde Dienstleistungsorientierung, dass eine "ordnende Hand" nicht erkennbar sei und aus Mitarbeitersicht eine mangelnde Beteiligung an strategischen Fragen und fehlende Akzeptanz der Führungskräfte.

Ich hoffe, die abgeänderte Themenstellung ist nicht zu verwirrend. Ich freue mich auf Anregungen von Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen,

Anke Müller

Hallo Frau Müller,

die Erweiterung der Zielgruppe macht mir keinen Kummer, aber die nach wie vor sehr unklare Zielsetzung: Von meinen obigen Fragen haben Sie bislang nur die erste beantwortet.

Um nicht in Aktionismus zu verfallen, der im günstigsten Fall nutzlos ist, im ungünstigeren Ihrem Image weiteren Schaden zufügt, ist von zentraler Bedeutung, dass (a) das Problem wie auch Ihre Zielsetzung klar bestimmt ist und dass (b) zwischen dem Problem und den eingeleiteten Maßnahmen ein geordneter Zusammenhang besteht. Denn wenn man nicht weiß, wo man hin will, muss man sich nicht wundern, wenn man ganz woanders ankommt.

Dabei ist es wohl notwendig, auch ans "Eingemachte" zu gehen. Denn in dem relativ kleinen Kosmos eines Unternehmens ist es sehr unwahrscheinlich, dass ein negatives Image entsteht, ohne dass es dazu eine reale Entsprechung gibt, sprich: dass etliche Mitarbeiter und/oder Führungskräfte unbefriedigende Erfahrungen mit der Personalabteilung gemacht haben. Etwas derber formuliert: Bevor Sie imageverbessernde Maßnahmen einleiten, sollten Sie sich sicher sein, dass sie wirklich nur ein Image-Problem haben und dass das Image-Problem nicht bloß das Symptom eines Qualitätsproblems ist. Wenn letzteres der Fall wäre (was ich in aller Unhöflichkeit vermute), dann wären reine Image-Maßnahmen absolut kontraindiziert, weil sie die Verärgerung und Enttäuschung nur noch vergrößern würden.

Deshalb wäre meine Empfehlung, dass Sie, bevor Sie über Maßnahmen überhaupt nachdenken, einmal in einem geeigneten Team diskutieren, (a) was eigentlich das Kernproblem ist und (b) was Ihre Top-3-Veränderungsziele sind. Wenn Sie sich über (a) und/oder (b) nicht einigen können, machen Sie eine Interviewreihe (keine schriftliche Befragung!) mit Ihren internen Kunden.

Bei Bedarf stehe ich Ihnen gern für weitere Anregungen zu Verfügung.

Freundliche Grüße
und viel Erfolg!

Winfried Berner